在酒店尚未開門迎賓納客之前，CitizenM 酒店就憑借其創新的理念榮獲了頗負盛名的‘全球最佳酒店服務大獎。
CitizenM 酒店集團代表著一種能夠負擔的奢華。在股東兼營銷總監 Robin Chadha 看來，低廉的價格和奢華的享受相互之間并不矛盾：“首先，該酒店的工程成本相對較低。每個房間都與一個海運集裝箱一般大小，它們在工廠預制，然后送到建筑工地組裝。只要 4 根電纜和給排水系統連接好后，房間即可投入使用。此外，我們的廣告預算也較少，而且與其它高價豪華酒店相比，需要的員工數也要少很多。
CitizenM 理念是建立在充分的市場調研基礎上的，根據調研結果不難發現，現代旅行者注重的是有一張舒適的床、淋浴、電子設備和高科技設施。
Concrete 建筑事務所在考慮到這四個基本要求的基礎上設計了該酒店的客房。每個房間都配備了一張超大號床、一個“高壓雨水淋浴”、由專門設計師設計的設施及高科技家電 － 價格合理。每間客房內都有 LED 照明設備、WiFi 無線上網、IP 電話、一套音響組合及一臺電視機，所有這些都通過一個飛利浦開發的觸摸屏 Moodpad 系統遠程控制。“系統的核心部分是酒店內的 IP 網絡。” Philips Applied Technologies 公司的項目經理 Peter Boon 解釋說道，“所有的系統，加上一個中央計算機系統都與該網絡相連，客人的個人喜好都保存在該網絡內。下次客人再入住該酒店集團的任何一家酒店，房間會根據他上次入住時的資料自己調整。
每間客房內都裝有控制器、嵌入式 PC CX9000 及所需的 I/O 端子模塊。CX 控制器用于調節和控制所有房間功能，如照明設備（包括室內色彩）、門禁、溫度和百葉簾。每位客人都將得到一張包含 RFID 芯片的個人會員卡，他們可以將卡帶回家。RFID 芯片也可用于打開或鎖上房門。這樣，酒店員工就能夠隨時通過中央計算機系統知道哪間客房有人入住。
CitizenM 酒店內的控制結構。
每間酒店客房都配備有 LED 照明設備。可根據不同的燈光場景需要改變室內色彩。 房間可根據客人喜好精確調整：