[系統(tǒng)概述]
自動(dòng)總機(jī)系統(tǒng)是一套完整的語音處理系統(tǒng)，它可與單位的電話交換系統(tǒng)或外線電話相連接，而且能夠應(yīng)答來電，并將其轉(zhuǎn)接到要轉(zhuǎn)的分機(jī),當(dāng)轉(zhuǎn)接電話遇到占線，無人接聽，空號(hào)等情況，可根據(jù)需要轉(zhuǎn)至其它分機(jī)或人工臺(tái)。
系統(tǒng)采用優(yōu)質(zhì)智慧型電話語音處理板，采用實(shí)時(shí)多任務(wù)技術(shù)，將語音處理任務(wù)放在后臺(tái)處理，在保證正常工作的同時(shí)，可進(jìn)行輸入新的用戶資料及進(jìn)行系統(tǒng)管理等工作。系統(tǒng)以四線為基本單元可以方便地?cái)U(kuò)充為八線，十二線，十六線，三十二線。
[系統(tǒng)應(yīng)用]
完全替代人工話務(wù)員，全天候二十四小時(shí)自動(dòng)轉(zhuǎn)接，自動(dòng)總機(jī)服務(wù)扮演如同人工總機(jī)的角色，提示來話方鍵入分機(jī)號(hào)碼并將其轉(zhuǎn)接到指定的分機(jī)去，如果轉(zhuǎn)接不成功(被叫方占線或無人接聽等)，系統(tǒng)會(huì)提示主叫轉(zhuǎn)到其它分機(jī)或轉(zhuǎn)人工臺(tái)，這種情況下，可將某一分機(jī)指定為人工臺(tái)，為需要幫助或有特殊需求的用戶提供服務(wù)。
作為人工總機(jī)的輔助部分，對(duì)于某些賓館、企業(yè)、政府機(jī)關(guān)，在工作時(shí)間內(nèi)采用人工轉(zhuǎn)接，工作以外的時(shí)間采用自動(dòng)轉(zhuǎn)接，或人工臺(tái)忙自動(dòng)轉(zhuǎn)到自動(dòng)總機(jī)處理來話，確保不丟失每一條信息。這種情況下，自動(dòng)總機(jī)作為交換機(jī)的輔助功能，可以解決由于人工臺(tái)占線，無人接聽而造成呼叫不成功的問題。
[系統(tǒng)框圖]
